1. Отсутствие четкой информации о месте и времени проведения занятия. Записывая нового клиента, лучше не только проговаривать ему всю информацию о студии, но и отправлять памятку в мессенджер или на электронную почту. В памятке важно еще раз указать число и время приема, подробно описать местоположение студии, основные ориентиры, расположение парковки, номер для связи.
2. Отсутствие контроля за посещением. После произведения записи, следует напомнить о ней клиенту за сутки и за 3-4 часа, т. к. это поможет вовремя узнать о форс-мажоре и перенести занятие на другой удобный день.
3. Недостаток информации о том, что нужно взять с собой. Тренировки на Правило возможны только в дышащей, удобной спортивной одежде и чистых хлопковых носочках, но никак не в джинсах и не в капроновых чулках. Пациенту понадобится сменная обувь, а также резинки для волос без острых элементов. Для того, чтобы предупредить неприятные ситуации, связанные с забывчивостью клиентов, стоит заранее запастись одноразовыми тапочками, простыми резинками для волос, которые можно предложить посетителю.
4. Недостаток информации о том, что можно и нельзя в день тренировки. Новый пациент может не подозревать о том, что перед занятием не стоит курить, принимать пищу, тем более, употреблять алкоголь и другие психоактивные вещества. Задача мастера – мягко, но настойчиво донести ему эту информацию, а также предупредить о том, что после занятия ему тоже придется соблюдать режим, отложить все активные дела, запланировать отдых и восстановление сил.
5. Слишком плотная запись. Тренажер Правило не терпит суеты, поэтому пациента, окончившего занятие, не стоит торопить и подгонять, надо дать ему возможность отдохнуть, прийти в себя, «услышать» свое собственное состояние. Если к вам уже пришел новый пациент, вы можете помещать предыдущему клиенту рефлексировать, что негативно скажется на эффективности занятия. Имейте в запасе хотя бы 10-15 минут, тем более что во время тренировки также могут случиться небольшие форс-мажоры, увеличивающие время приема.
6. Недостаток информации о пациенте. Заполнение клиентом входной анкеты – это важная мера, которая помогает узнать о его основном заболевании и сопутствующих проблемах, возможных противопоказаниях, условиях жизни, привычках. Получив заполненную анкету, еще раз побеседуйте с человеком по всем пунктам, задайте уточняющие вопросы. Часто люди упускают из виду важные моменты, о чем-то забывают сообщить или считают неважным. Ваша задача состоит в том, чтобы не навредить человеку, поэтому очень важно составить полную картину происходящего с его организмом.
7. Игнорирование противопоказаний. Тренажер Правило уникален по своему воздействию на организм, однако и у него есть список противопоказаний, отклоняться от которого опасно для здоровья. Не стоит рисковать, если вам кажется, что у клиента есть серьезные проблемы со здоровьем. В такой ситуации стоит предложить ему другую. Более безопасную услугу, а также попросить дообследоваться.
8. Невнимание к медицинским документам пациента. Любого нового клиента стоит попросить принести результаты имеющихся у него обследований. Часто бывает так, что сам человек мало что понимает во врачебных заключениях, результатах анализов, снимках МРТ. Ознакомившись со всеми документами, вы можете быть спокойны, что не упустили ничего важного.
9. Отсутствие вводной беседы с пациентом. Для человека, пришедшего на занятие впервые, важно провести небольшую «лекцию» о том, для чего создан тренажер, какой эффект он оказывает на организм, какие болезни лечит, какие противопоказания имеет. Чем лучше клиент будет понимать, с чем имеет дело, тем проще ему самому будет оценить изменения в своем состоянии. Не стоит в разговоре употреблять специальные термины, говорите простым и понятным языком, используйте сравнения и образы для того, чтобы человек, далекий от медицины, хорошо вас понял.
10. Недостаток информации о ходе занятия и технике безопасности. И в первый раз, и при каждой последующей встрече, важно напоминать о ключевых нюансах, делающих тренировку комфортной и безопасной. Обсудите уровень натяжения тросов, высоту подъема, длительность сеанса, возможные осложнения, сообщите, что небольшая боль в кистях – это норма, а вот резкая боль в спине или суставах– нет. Расскажите, как важно честно говорить инструктору о внезапном головокружении, головной боли, тошноте и т. д. Не пожалейте времени на подробный рассказ и ответы на вопросы, т. к. от спокойствия пациента во многом зависит эффективность занятия.
11. Недостаточность диагностики. Люди, которые давно занимаются лечением и реабилитацией, знают, что инструментальные методы диагностики дают не полную картину происходящих в организме изменений, а мышцы и фасции не учитывают вовсе. Перед тем, как начать занятия, важно провести мышечное тестирование, выяснить для себя участки гипо- и гипертонуса, чтобы уделить им максимум внимания. Процедуру тестирования следует повторять периодически для отслеживания изменений и коррекции плана занятий.
12. Невнимательность к состоянию пациента. Любые изменения в физическом и психологическом самочувствии клиента крайне важны, поэтому на них нужно обязательно обращать внимание. Важно проработать все страхи и сомнения, регулярно спрашивать о том, что происходит в организме, в конце занятия получить развернутую обратную связь.
13. Отсутствие осознанности. И мы, и наши клиенты всегда должны понимать, что мы делаем, зачем и как, при этом фокус нашего внимания должен быть сосредоточен на состоянии пациента. Инструктору важно освоить технику «здесь и сейчас» и погрузить в это состояние пришедшего к нему человека, убедить его временно «убрать» из головы все вопросы и проблемы и заняться собой, своим самочувствием. Только добившись осознанности, мы сможем двигаться вперед, не боясь навредить и ухудшить здоровье.
14. Отсутствие записей. Чтобы не упустить ничего важного, целесообразно завести себе дневник, в котором будет содержаться вся информация о пациентах: заполненная анкета, результаты исследований, а также краткие записи о каждом занятии: уровне нагрузки, самочувствии пациента и т. д. Ведение записей позволяет не забыть о важном, быстро настроиться на работу, а также помогает отслеживать все изменения.
15. Недостаток обратной связи. Человеческая психика устроена так, что сказанное вслух лучше запоминается и фиксируется, поэтому следует побуждать пациента говорить обо всех изменениях, отмечать положительные сдвиги. Кроме того, разговор во время и после тренировки поможет инструктору убедиться в правильности стратегии занятий.
16. Отсутствие четкого плана. Начиная тренировки, важно вместе с пациентом сформулировать конечную цель курса, чтобы составить индивидуальный план исходя из особенностей анамнеза, образа жизни, привычек клиента. Время от времени цели стоит актуализировать, а также сообщать об этом самому занимающемуся. При составлении плана важно рассказать, почему необходим именно курс тренировок, какой длины примерно он будет, что в него будет входить, чем можно его дополнить. Человек должен точно знать, когда наступят позитивные изменения, отступит боль, улучшится самочувствие.
17. Недостаток знаний об анатомии и физиологии. В организме пациента каждую минуту происходят важные изменения, поэтому инструктору следует четко понимать, какие именно процессы сейчас протекают в теле, к чему они могут привести. Если у клиента появляются жалобы и вопросы, мастер должен уметь на них ответить четко и аргументировано.
18. Увлечение эзотерикой и оккультизмом. Конечно, тренажер Правило окутан многими легендами и тайнами, однако в современном мире многие вещи объясняются с точки зрения медицины, использовать здесь эзотерические термины не совсем уместно. Старайтесь подходить к своей работе с научно-практической точки зрения, поскольку именно это является признаком настоящего профессионала, а не шарлатана.
19. Отсутствие разминки и заминки. Подготовка к подвешиванию на Правило, так же, как и выход из практики, позволяют избежать травмирования тканей. Работа с неразогретыми мышцами чревата растяжениями, а невнимание к заминочной части – проблемам с дыханием и сердечно-сосудистой деятельностью.
20. Недостаток сопутствующих процедур. Как бы то ни было, работа на тренажере Правило – это большая нагрузка для организма, поэтому для подготовки к ней следует использовать массаж, рефлексотерапию, упражнения ЛФК, элементы йоги, миофасциального релиза и других методов. Важно донести до клиента необходимость этих техник, а также правильно скомбинировать их для получения значимого результата.
21. Неверный тон общения с клиентом. Важными критериями правильного общения с пациентами является доброжелательность, вежливость, внимательность. Одинаково неприемлемо как дистанцироваться о пациента, показывать ему свою неприступность, строгость, сухость, так и скатываться в панибратство. К пациенту следует обращаться на Вы, по имени и отчеству, по крайней мере до тех пор, пока он сам не предложит обратное. Недопустимы любые шутки и подколы, неприличные намеки, анекдоты и т. д.
22. Разговоры на посторонние темы. Пустая болтовня не только мешает клиенту и инструктору сосредоточиться на процессе, но и может стать источником конфликта, поскольку может нечаянно затронуть политические или религиозные взгляды, какие-то принципиальные моменты. Будьте максимально нейтральны, говорите только о том, что сейчас происходит с человеком, больше слушайте, отвечайте на вопросы о здоровье. Перейти к отвлеченным темам можно только тогда, когда это важно для пациента, например, он может захотеть поделиться с вами семейной драмой или своими страхами. В этом случае не давайте однозначных советов, не будьте категоричны, не навязывайте свою точку зрения. Если с вами делятся сокровенным, постарайтесь спокойно выслушать, выразите свое сочувствие и пожелайте скорейшего разрешения проблемы.
23. Отсутствие искреннего интереса к пациенту. Профессиональный инструктор должен оставить все свои проблемы, мысли, дела за порогом студии, поскольку они будут мешать сосредоточиться на пациенте и могут стать причиной ошибки. У вас не должен звонить телефон, вы не должны думать и говорить с кем-либо о своих личных переживаниях. Если ваша личная ситуация окончательно выбила вас из колеи, и вы не можете собраться, лучше перенести занятия на другой день.
24. Отсутствие профессиональной этики. Настоящие профессионалы никогда не будут отзываться плохо о своих коллегах. Даже в тех случаях, когда кто-то реально допустил ошибку, важно сказать об этом аккуратно и вежливо, и, тем более, не злословить в присутствии клиентов.
25. Неумение хранить профессиональную тайну. Несмотря на то, что инструкторы Правило формально не относятся к категории врачей, им также следует помнить о таком понятии, как медицинская тайна. Обсуждать болезни других людей можно только в обобщенном виде, без указания имен, и только с целью передачи опыта. Любые сплетни, насмешки, а также «увлекательные» истории в социальных сетях и личных блогах – это табу для настоящего профессионала.
26. Недостаток воспитания. Непрошенные советы, комментарии, насмешки – все это отталкивает от вас пациента, ухудшает его настроение. К людям, пришедшим за помощью, страдающим от хронического дискомфорта, важно быть особенно внимательным. Даже если у вас есть какие-то замечания (пациент не сдержался и поел перед сеансом, не сделал «домашнее задание», снова забыл сменную обувь), говорите о них максимально мягко и деликатно, без сарказма или раздражения.
27. Недостаточность дезинфекции. После каждого занятия следует очищать коврики, инвентарь, манжеты и хваты, а также менять тапочки, полотенца, покрывала, т. к. из-за тесного контакта с кожей существует большая вероятность передачи инфекций. Конечно же, зал, раздевалку, душевую и туалет необходимо как можно чаще мыть и проветривать, своевременно наливать мыло, класть туалетную бумагу и салфетки, выносить мусор. В тех местах, где люди занимаются физической активностью, неприятный запах появляется гораздо быстрее, и ваша цель – устранить его еще на старте.
28. Неаккуратный внешний вид. Инструктор тренажера Правило достаточно близко общается со своими клиентами, часто поддерживает их, помогает перевернуться, присесть, дотрагивается или наклоняется слишком низко. Такой тесный контакт делает заметными любые промахи во внешнем виде: запах изо рта и от подмышек, крошки в бороде, перхоть, грязную одежду. Старайтесь соблюдать все правила гигиены, пользуйтесь дезодорантами, мылом, ополаскивателем для рта, расческой, не забывайте в течение дня посмотреться в зеркало, что-то поправить в своей внешности.
29. Симптомы ОРВИ и других инфекционных заболеваний. Поскольку контакт с клиентом во время занятий крайне тесен, важно подумать о том, чтобы не заразить пациента, если вы приболели. Позаботьтесь о том, чтобы использовать маску и антисептик, а при сильном кашле, насморке или чихании перенесите занятие.
30. Некомфортная температура. Для помещений, в которых занимаются физкультурой, существуют определенные нормы температуры, влажности и частоты проветривания. Старайтесь соблюдать их, а также руководствуйтесь здравым смыслом: приоткрытое окно летним теплым вечером создаст приятную прохладу, а вот зимой – станет источником сквозняка и дискомфорта.
31. Навязчивость в предложении услуг. Конечно, начиная работать с клиентом, вы должны рассказать ему о том, сколько сеансов растяжек вам понадобится, с какими другими методами оздоровления их стоит совмещать, однако не стоит навязывать свои услуги и предлагать их снова и снова. У клиента могут быть проблемы с деньгами или недостаток свободного времени, и напоминания о том, что у вас есть еще десяток услуг будет его только раздражать.
32. Недостаток внимания к потребностям клиента. Тренажер Правило – это очень необычное приспособление, которое заставляет пациента выйти из зоны комфорта. Задача специалиста заключается в том, чтобы уменьшить количество стресса всеми возможными способами. Включите музыку, создайте комфортное освещение, используйте ароматизаторы, сделайте температуру комфортной, окружите человека заботой и вниманием. Порадуйте клиента после тренировки зеленым чаем с добавками, разомните его плечи и руки, предложите отдохнуть на диване, дайте ему почувствовать, что здесь ему рады и готовы помочь. Комфортная и уютная атмосфера сама по себе является лечебной, действует успокаивающе и умиротворяюще.
33. Отсутствие рекомендаций. Правильная подготовка к занятиям и правильный отдых после – это залог эффективности тренировок. Подробно расскажите пациенту, что ему не стоит до и после сеанса плотно питаться, курить, пить алкоголь, нервничать, простужаться. Убедите его в том, что день тренировки – это его день, в течение которого нужно максимально позаботиться о себе и своем здоровье. Если запрещаете что-то, аргументируйте свою позицию, объясните, что происходит с организмом. Человеку будет проще придерживаться правил, если он будет понимать, в чем их смысл.
34. Нежелание развиваться в профессии. Люди, много лет работающие на одном и том же месте, в той же технике, быстро вылетают из обоймы и становятся никому не интересны. На работе у вас должны гореть глаза, вы должны интересоваться всеми новыми исследованиями, перенимать опыт коллег, тогда результаты вашего труда будут видны всем.
35. Отсутствие индивидуального подхода. Во время занятий на Правило важно правильно оценить возможности пациента и подобрать адекватный уровень нагрузки. Слишком интенсивное занятие может привести к травме или обострению хронического заболевания, а слишком большая осторожность замедлит наступление эффекта.
36. Доставление клиенту боли. Во время занятия на Правило допустим минимальный дискомфорт, связанный с растяжением тканей либо с тем, что кисти рук не привыкли к нагрузке. Ощущения могут быть не очень приятными, но терпимыми, а их интенсивность снижается от занятия к занятию. Если ваш клиент говорит о боли (а также о головокружении, тошноте, учащении пульса), не надо заставлять его терпеть, это может спровоцировать травму. Спокойно разберитесь с причинами происходящего, дайте человеку отдохнуть, уменьшите нагрузку, но ни в коем случае не проверяйте организм пациента на прочность.
Запишитесь на пробное занятие на Тренажере Правило по телефону 8 (977) 439-11-24.
37. Недостаток силы и выносливости. День инструктора Правило состоит из большого количества разнообразных физических нагрузок, и вы должны быть к ним готовы. Для пациента вы должны быть своеобразным ориентиром и примером силы, гибкости и здоровья. Как вы думаете, пойдет ли клиент заниматься к сутулому, рыхлому, одышливому мастеру или предпочтет его молодому, поджарому и стройному?
38. Недостаток практического опыта. Как и во многих других сферах, теория работы на Правило часто отличается от практики. Вашу неопытность могут выдать мелочи: слишком долгая возня с застежками, неумелая страховка, суетливость в движениях. Тренируйтесь для обретения практических навыков, работайте на тренажере сами, помогайте коллегам, привлеките к тренировкам друзей и родных.
39. Игнорирование правил регулярности и постепенности при нагрузках. Техника безопасности при любых физических упражнениях крайне важна, поскольку позволяет избежать травм. Мастеру важно помнить самому, а также донести до клиента, необходимость постепенного и медленного погружения в практику, а также регулярного посещения занятий. Одно занятие в месяц с максимальной нагрузкой не принесет пользы, а будет опасным для жизни и здоровья пациента, каким бы сильным и тренированным он вам не казался.
40. Отсутствие взаимодействия с другими специалистами. Приступая к занятиям наряду с массажистами, мануальными терапевтами, остеопатами и инструкторами ЛФК, важно скоординировать ваши действия и договориться об общих целях. Если вы чувствуете, что какие-то аспекты никак не даются вам во время работы, спросите совета у более опытного мастера, кинезиолога, реабилитолога, почитайте статьи, книги, заметки других мастеров.
